LINE WORKS
AiCall VOICEIVR
コールセンターのAI化にお困りの方
LINE WORKS
AiCall 店舗集約
複数店舗・事業所の電話集約でお困りの方
LINE WORKSキャッチコール
代表電話宛の受電対応でお困りの方
電話の入口をAIで最適化
既存PBXをそのまま活用しながら、電話の入口をAI化します
従来の電話入口の課題
IVR操作が分かりにくく電話が切れてしまう
複雑なIVR操作は顧客のストレスに。途中で電話を切られ、自動解決できたはずの問い合わせも未解決のままです。
簡単な問い合わせでオペレーターが埋まる
定型的な問い合わせがオペレーターの回線を占有し、重要な問い合わせに対応できなくなっています。
顧客体験
電話がつながるまで長く待たされる。この体験が顧客満足度を下げてしまいます。
LINE WORKS AiCallによる最適化
AIによる正確な用件理解と振り分け
顧客は自分の用件を自分の言葉で話すだけ。AIが顧客の意図を理解し、最適な解決方法へスムーズにお繋ぎます。
定型問い合わせの自動化
FAQ回答が可能な問い合わせなど定型的な問い合わせはAIが完結させ、オペレーターの逼迫を解消します。
ピーク時でも待たせない窓口へ
問い合わせが集中する時間帯でも、AIが一次受付を行うことで電話の入口を維持。お客様を待たせません。
大規模コンタクトセンターでも選ばれる理由
高精度AI
大手実運用が証明する高い認識精度
実績ベース設計
年間3000万件対応実績を元に会話設計
安心定額
対応コールが増えても安心の定額制
実績から見るAiCallの導入効果
複雑化したIVR階層の解消
プッシュ式IVRに比べて完了率が約40%増加
電話の入口をAIへ移行することで、複雑化したIVRによる離脱を削減。顧客が必要な情報へ最短で辿り着けるエフォートレスな体験を実現し、オペレーターの応対件数も30%削減しています。
金融・カード 株式会社クレディセゾン様
電話対応完了率の向上
月100万件の対応とAI完了率80%を実現
膨大な入電ボリュームを誇る集荷受付業務を完全自動化し、月間100万件もの応対を安定的に処理。AIによる対話完結率は80%に達し、放棄呼の削減、運営コストの最適化を実現しています。
物流・インフラ ヤマト運輸株式会社様
顧客満足度（TNPS）の向上
応答率の改善による顧客満足度（TNPS）向上を実現
繁忙期の入電集中による待機時間を、AIによるコールバック予約で解消。最適な窓口への自動振り分けにより、応答率を大幅に改善。TNPSスコアの向上という質の高いCXを達成しています。
保健 チューリッヒ株式会社様
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デモ用電話番号でAI応対を体験
クレジットカード会社デモ
050-3196-4799
(+81 50 3196 4799)
- 本LINE WORKS AiCallデモをご利用の際に発生する通話料等の費用はすべてお客様（発信者）のご負担となります。
- 音声データ及びテキストデータは音声認識の性能向上のために利用させて頂く場合がございます。
- 音声データ及びテキストデータはセキュリティ上、必要な措置をとって管理されます。
- 本LINE WORKS AiCallデモをご利用いただく際、不必要な個人情報等の発話はお控えください。
- 音声データ及びテキストデータ、また本LINE WORKS AiCallデモにご利用された端末の電話番号（発信電話番号）の取扱いは、LINE WORKS AI製品プライバシーポリシーに従います。
- より精度高くお試しいただくためには、雑音等が少ない環境でのご利用を推奨しております。
- 選択いただくシナリオによって、SMS送信をするシナリオが存在します。本LINE WORKS AiCallデモでは、発話時、SMS送信先に別の電話番号をご指定された場合でも、本デモにご利用されている端末の電話番号（発信電話番号）へ自動送信いたします。
- ご利用されている端末が、固定電話やSMS利用ができない契約の端末等の場合や非通知設定、SMS拒否設定をされている場合は、SMSを受信できませんのでご注意ください。
機能一覧
専門用語学習
企業独自の用語を音声認識、音声合成に事前学習
音声学習
音声認識、合成を継続的に精度向上を実施し利用モデルに反映
フィラー排除
お客様の発話に交じる不要な文言を認識し排除
発話調整
話速、ピッチ、音色、声量を調整
FAQ対応
発話内容を判断し予め登録したFAQから自動回答
転送
AIがお客様と会話した内容を 引き継ぎ、オペレーターに転送
回線数変更
センターの状況に応じて契約範囲内でAIの回線数を設定
営業時間判定
カレンダー情報を確認し、営業時間に合わせてシナリオを変更
用件振り分け
問い合わせ内容を事前ヒアリング
PBX / CTI連携
PBXやCTI、LINEコールPlus (電話)との連携が可能
LINE / SMS送信連携
SMSやLINE、LINE WORKS メッセージの送信
管理画面
会話ログの確認、 ダウンロード、通話記録集計
外部サービスとのシームレスな連携
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LINE WORKS AiCallの
導入事例
AIコンタクトセンターへのロードマップ
現在
一次受付の最適化
電話の入口での意図理解と適切なルーティング
拡張
お問い合わせのAI対応
AIが階段的に顧客対応の一部を自己完結で担い、より多くのお問い合わせを解決
未来
AIエージェントの実装
完全な「AIコンタクトセンター」への入口となる基盤の実装
よくある質問
LINE WORKS AiCallに関するよくある質問です。
その他のご不明点などお気軽こちらからお問い合わせください。
現在のコンタクトセンター基盤を変更することなく、電話の一次受付をAI化できます。 多くの導入企業では、既存の0120番号やPBXをそのまま利用し、AiCallを前段に配置する形で運用しています。
金融・インフラなど大規模コンタクトセンターで年間3,000万コール以上の実運用に耐える精度を実現しています。
AiCallは既存IVRの完全置き換えだけでなく、一部の問い合わせカテゴリから段階的に導入することも可能です。 まずは電話の一次受付や特定の問い合わせ領域からAI化し、運用状況に応じて拡張することができます。
開発開始から最短1ヶ月での導入が可能です。
AiCallは、電話問い合わせが多い大規模コンタクトセンターを持つ企業に適しています。 特に、「月間1万件以上の電話問い合わせがある」「ピーク時間帯に問い合わせが集中する」「IVRの分かりづらさや離脱が課題になっている」などの課題を持つセンターに導入されています。 代表的な業界としては、金融（銀行・カード・保険）、交通・インフラ（鉄道・電力・ガス）、大手小売、官公庁・自治体などが挙げられます。
